Livrare și Garanție

Partea I - Livrare

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează livrarea produselor comandate prin fluido.ro. Se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, în sensul O.U.G. nr. 34/2014. Clienții persoane juridice (B2B) nu beneficiază de dreptul de retragere reglementat de O.U.G. nr. 34/2014; condițiile de retur pentru aceștia se stabilesc prin acord comercial separat.

2. Zone și modalități de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României prin curierat rapid GLS.

• Livrare la adresa indicată de client (domiciliu, sediu, punct de lucru).
• Livrare la puncte de ridicare (lockere/puncte partener) - disponibilă acolo unde există rețea GLS.

Momentan nu efectuăm livrări în afara României. Pentru solicitări internaționale: office@fluido.ro.

3. Termene de livrare

• Produse în stoc: 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (și, în cazul plății online, de la confirmarea plății).
• Produse la comandă: termenul estimat este comunicat explicit la finalizarea comenzii și nu va depăși 30 de zile calendaristice. În caz de depășire, aveți dreptul să reziliați comanda și să primiți rambursarea integrală, conform art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014.

Termenele sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți (condiții meteo, sărbători legale). După expediere primiți AWB-ul pe e-mail sau SMS.

4. Costuri de livrare

• Livrare gratuită pentru comenzi de minimum 500 RON (TVA inclus).
• 30 RON pentru comenzi sub 500 RON - afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.
• Pentru plata ramburs se aplică o taxă suplimentară - detalii în secțiunea Plată Ramburs.

Toate prețurile și costurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

5. Procesarea comenzii

1. Plasarea comenzii pe site și primirea e-mailului automat de înregistrare.
2. Confirmarea disponibilității și procesarea comenzii de către echipa Fluido.
3. Expedierea coletului și transmiterea numărului AWB.
4. Livrarea de către curier la adresa indicată.

6. Recepția coletului

La primirea coletului verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, aveți dreptul să refuzați coletul sau să solicitați un proces-verbal de constatare. Orice deteriorare survenită în transport trebuie semnalată la office@fluido.ro în cel mai scurt timp.

7. Serviciu de montaj (opțional)

Serviciul de montaj nu este inclus în prețul produselor. Acesta poate fi solicitat opțional și este disponibil exclusiv în București și județul Ilfov, prin apelarea echipei Fluido la +40 733 662 360. Condițiile, disponibilitatea și costul montajului se stabilesc direct cu echipa noastră, anterior plasării comenzii.

---

Partea II - Retur și dreptul de retragere

8. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Procedura RMA - 3 pași

1. Solicitare retur (RMA): Trimite o cerere la office@fluido.ro cu numărul comenzii, produsul/produsele vizate și motivul retragerii. Poți descărca formularul de retragere de pe această pagină (nu este obligatoriu - orice cerere scrisă la office@fluido.ro este valabilă).
2. Confirmare și număr RMA: Primești confirmarea și numărul de autorizare retur în maximum 48 de ore lucrătoare. Nu expedia produsul înainte de primirea numărului RMA; retururile neautorizate nu pot fi procesate.
3. Expedierea produsului: Returnează produsul la adresa Bd. Mareșal Alexandru Averescu nr. 15b/c, parter, sector 2, București, inscripționând numărul RMA pe colet, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Restituirea sumelor

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, fără niciun comision.

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat din eroare - în aceste situații Fluido suportă integral costul returnării și re-livrării.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Cartușe filtrante și consumabile desigilate - produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, desigilate de consumator.
• Sisteme de filtrare instalate - produse montate după livrare, care nu mai pot fi returnate în stare originală.
• Componente care au intrat în contact cu apa potabilă - membrane, filtre, garnituri sau alte piese utilizate, din motive de igienă.
• Produse personalizate - confecționate după specificațiile clientului.
• Produse inseparabil amestecate - combinate inseparabil cu alte produse după livrare.

10. Condițiile produsului returnat

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie:

• În ambalajul original, intact și complet (cu toate accesoriile, documentele și manualele însoțitoare).
• Fără urme de utilizare dincolo de ce este necesar pentru constatarea naturii și funcționării produsului.

Nu se acceptă la retur: cartușe sau consumabile desigilate, produse cu urme evidente de utilizare sau deteriorate din vina clientului, sisteme de filtrare instalate.

11. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă ai primit un produs greșit, incomplet sau cu defecte, contactează-ne la office@fluido.ro sau +40 733 662 360 imediat după primire. Costurile de returnare și re-livrare sunt suportate integral de Fluido.

12. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Te invităm să ne contactezi mai întâi direct la office@fluido.ro. Dacă situația nu poate fi rezolvată amiabil, ai la dispoziție:

• ANPC - anpc.ro  |  InfoConsumator: 0219551
• Entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, conform O.G. nr. 38/2015
• Instanțele judecătorești competente conform legislației române

Notă: platforma europeană SOL/ODR a fost desființată de Comisia Europeană începând cu 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228) și nu mai este disponibilă.

---

Partea III - Plată Ramburs

13. Ce este plata ramburs

Plata ramburs (sau „plata la livrare") este modalitatea prin care achiți contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul în care primești coletul, fără a fi necesară plata în avans pe website.

14. Cum funcționează

1. Plasezi comanda pe fluido.ro și selectezi „Plată ramburs" ca modalitate de plată.
2. Pregătim și expediem coletul; primești numărul AWB pe e-mail sau SMS.
3. La livrare, achiți contravaloarea comenzii direct curierului - în numerar sau, în funcție de curier, prin card bancar (POS mobil).

15. Costuri și plafon

• Taxă de ramburs: 25 RON - comisionul perceput de curier pentru încasarea și transferul sumelor. Afișată clar în coșul de cumpărături. Dacă taxa nu apare în coș, nu va fi percepută.
• Cost de livrare - conform secțiunii Livrare: gratuit pentru comenzi de la 500 RON.
• Plafon maxim: 5.000 RON. Comenzile ce depășesc acest plafon se achită exclusiv online cu cardul sau prin transfer bancar.

Plata ramburs este disponibilă exclusiv pentru livrările prin curier pe teritoriul României. Alegerea acestei modalități de plată nu afectează în niciun fel drepturile de consumator - dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de 2 ani se aplică în aceleași condiții ca la plata online.

16. Refuzul coletului

În cazul refuzului primirii coletului, comanda se anulează și produsul este returnat către Fluido. În cazul refuzurilor repetate și nejustificate, Fluido își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare.

---

Partea IV - Garanție și Service

17. Garanția legală de conformitate

În calitate de consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate conform O.G. nr. 9/2022 (care transpune Directiva (UE) 2019/771).

• Termen: 2 ani de la livrarea produsului.
• Vânzătorul răspunde fără costuri pentru consumator pentru orice neconformitate apărută în acest termen.
• Sarcina probei privind existența neconformității revine vânzătorului în perioada prevăzută de lege.

18. Garanția comercială Fluido

Suplimentar față de garanția legală, Fluido oferă o garanție comercială de 2 ani pentru produsele de filtrare comercializate. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

19. Ce acoperă și ce nu acoperă garanția

20. Consumabile (cartușe filtrante)

Cartușele filtrante sunt consumabile cu durată de viață limitată, în funcție de modelul produsului, debitul de apă și calitatea apei din zonă. Înlocuirea periodică a cartușelor este o operațiune normală de întreținere și nu constituie o neconformitate a produsului.

21. Procedura de solicitare a garanției

1. Contactează-ne la office@fluido.ro sau +40 733 662 360.
2. Transmite dovada achiziției (factură sau bon fiscal) și o descriere a problemei, însoțită dacă este posibil de fotografii sau înregistrări video.
3. Echipa noastră evaluează solicitarea în maximum 2 zile lucrătoare și îți comunică pașii următori.
4. Dacă solicitarea este întemeiată, preluăm produsul pe cheltuiala noastră și asigurăm repararea, înlocuirea sau restituirea contravalorii, conform legii.

22. Relația dintre garanția legală și cea comercială

Garanția comercială Fluido este suplimentară și nu înlocuiește, nu restrânge și nu condiționează drepturile conferite consumatorului prin lege. În caz de conflict, prevalează dispozițiile legale mai favorabile consumatorului.

---

Anexă - Model de formular de retragere

Completați și transmiteți formularul doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie - orice comunicare neechivocă de retragere transmisă la office@fluido.ro este valabilă.

⇣ Descarcă formularul de retragere (.docx)

Contact