Termeni și Condiții

1. Părțile

„Cumpărătorul" / „Clientul" / „tu" - orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe website.

„Consumator" - orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

2. Obiect și acceptarea termenilor

Termenii și condițiile guvernează relația dintre Vânzător și Cumpărător cu privire la comandarea și livrarea produselor prezentate pe website. Plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor condiții și a politicilor publicate pe website-ul fluido.ro.

Activitatea se desfășoară în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 34/2014, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și celelalte dispoziții legale aplicabile.

3. Produse, prețuri și disponibilitate

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Prețurile nu includ costul de livrare - acesta este afișat separat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
• Vânzătorul poate modifica prețurile; prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.
• Imaginile și descrierile produselor au caracter informativ și pot prezenta mici diferențe față de produsul livrat.
• Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom informa și vom restitui sumele achitate.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

După plasarea comenzii primești un e-mail automat de înregistrare - acesta confirmă primirea comenzii, nu și acceptarea ei. Contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă a comenzii de către Vânzător și/sau la expedierea produselor.

Vânzătorul poate refuza o comandă, cu notificarea Cumpărătorului, în situații justificate: date incomplete sau eronate, indisponibilitatea produsului, suspiciune de fraudă, erori vădite de preț.

5. Modalități de plată

• Online cu cardul bancar - procesată securizat prin Shopify Payments / Shop Pay (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay).
• Portofele digitale - Apple Pay și Google Pay.
• Ramburs (plata la livrare) - numerar sau card la curier, în condițiile din pagina Livrare și Garanție.

Datele cardului sunt procesate exclusiv în mediul securizat al procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Fluido. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă la achitarea integrală a prețului.

6. Livrare, retur și garanție

Informațiile complete privind livrarea, returul, plata ramburs, dreptul de retragere și garanția produselor sunt disponibile pe pagina Livrare și Garanție, parte integrantă a prezentelor condiții.

7. Obligațiile Cumpărătorului

• Să furnizeze date corecte, complete și actuale la plasarea comenzii.
• Să utilizeze website-ul cu bună-credință și să nu afecteze funcționarea acestuia.
• Să respecte instrucțiunile de utilizare a produselor.

8. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare ori din cauze de forță majoră. Niciuna dintre prevederile prezentelor condiții nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului fluido.ro (texte, logo-uri, mărci, imagini, grafică, structură) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea sau utilizarea fără acordul scris prealabil este interzisă.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră: un eveniment imprevizibil, insurmontabil și independent de voința părților.

11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională în vigoare. Detalii privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării și drepturile tale sunt disponibile în politicile publicate pe website-ul fluido.ro.

12. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, consumatorul se poate adresa:

• ANPC - anpc.ro  |  InfoConsumator: 0219551
• Entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, conform O.G. nr. 38/2015
• Instanțelor judecătorești competente din România

Notă: platforma europeană SOL/ODR a fost desființată începând cu 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228) și nu mai este disponibilă.

13. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Drepturile consumatorului prevăzute de normele imperative rămân pe deplin aplicabile.

14. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza prezentele condiții ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii.

15. Contact